POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de agosto 2026

En One More Fitness (onemorefitness.co) nos esforzamos por ofrecer productos de entrenamiento y rendimiento deportivo de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio, te presentamos nuestra política detallada a continuación:

1. DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento de compra)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Condiciones para el retracto:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado: sin uso, sin lavar, sin rastros de desgaste, desodorante o lociones, con sus etiquetas y empaques originales.

  • Por razones de higiene y salud, no aplica el derecho de retracto en prendas de uso íntimo o suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad o empaque primario haya sido abierto/violado.

  • El cliente deberá asumir los costos directos del envío o devolución del producto a nuestras instalaciones.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS (Talla, Color o Referencia)

Si el producto recibido no te quedó bien o prefieres otro modelo, dispones de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio.

• Requisitos para el cambio:

  • Las prendas y accesorios deben conservar las etiquetas originales, estar limpios, sin haber sido usados ni lavados y en su empaque original.

  • En caso de ser por preferencia personal (talla o color), los costos de transporte/envío asociados a la devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.

  • Si la prenda o referencia deseada ya no está disponible (o es un producto agotado/edición limitada), podrás elegir entre solicitar otro producto del mismo valor o recibir un saldo a favor / bono de compra sin fecha de vencimiento.

3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR EN EL DESPACHO

En One More Fitness garantizamos la calidad de todos nuestros productos.

• Tiempo de cobertura de garantía:

  • Ropa y Accesorios deportivos: [30 a 60 días] calendario desde la fecha de recepción.

  • Suplementos y otros: Aplica según la fecha de vencimiento e integridad del producto entregado.

• Proceso por garantía o error de envío:

  • Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo diferente al que solicitaste, ponte en contacto de inmediato con nuestro soporte.

  • One More Fitness asumirá el 100% de los costos furgoneros y de envío para la recolección del producto defectuoso y la entrega del reemplazo correcto.

  • Si el producto no tiene reparación o reemplazo disponible, se procederá al reembolso total del dinero.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

• Los productos comprados en ofertas especiales, promociones, ventas finales o eventos de liquidación no tienen cambio por preferencia o talla, a menos que presenten defectos o fallas de fábrica amparadas por la garantía legal.

5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el estado de los productos devueltos en nuestras instalaciones:

1. Aprobación: Te notificaremos mediante correo electrónico el estado de la verificación.

2. Plazos:

   • Devolución por Retracto o Garantía: El reembolso total se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la solicitud y recepción de los productos.

3. Métodos de pago:

   • Tarjetas de Crédito / Débito / PSE: El dinero será reintegrado a través de la pasarela de pagos utilizada o mediante transferencia bancaria a la cuenta titular que realizó la compra.

6. ¿CÓMO INICIAR UN PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para comenzar tu proceso, debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales adjuntando tu número de pedido y fotografías/videos demostrativos del estado del producto o motivo del caso:

• Correo electrónico: info@onemorefitness.co

• WhatsApp / Atención: +57 314 287 9793